智络立志做店铺会员管理行业的专家，不仅要做最好用的会员管理软件，而且又走在技术的前沿，手机APP、微信会员管理系统都会跟上市场的节奏。但是管理好店铺会员要注意的面很多，今天笔者与大家分享下会员管理过程中商家与会员的沟通方式。

商家与会员的沟通方式你知道哪些？您的店铺用了哪些呢？调查结果显示几乎8成的中小店铺没有关注过这个问题，只有大型店铺在这一点上用心做过，这也是为什么别人家是大店铺了。沟通至关重要，会员与商家的沟通常用方式有三种：面对面沟通、电话沟通、会议或者活动沟通。那三种会员间的沟通适合什么情况下用呢？

  面对面沟通适合：对会员进行需求调研、征求会员对产品或服务的详细意见或者建议、处理会员的重大不满或特殊事件。

  电话沟通适合各种情况，企业一般用的比较多。在这个沟通的过程中一定要注意服务的理念做好电话前准备，过程中注意笔记。

  会议或者是活动沟通：这种通过不定期或定期组织的会员会议或活动，为的是企业会会员、会员与会员之间建立良好的沟通和交流平台，不断壮大会员队伍且增强企业品牌影响力，同时达到娱乐休闲的目的，组织形式有聚会餐会、晚会、主题沙龙、体育活动竞赛、研讨会、培训沙龙、旅游休闲等··

      当然现在的沟通方式越来越多了，比如微信会员管理系统就可以帮助企业用微信平台来沟通，网上沟通等其他方式，但是每次沟通都必须注意服务的理念，把客户当朋友对待，这样我们的会员才会越来越多，生意越来越好。

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