智络会员营销专家之前发表文章说微信会员制营销的目标客户是店里那20%的忠诚客户。很多大型的连锁超市、连锁美容店···都对这个观点很赞同，也计划好好优化自己的会员营销策略。只是会发现既然要个性化对待自己的忠诚客户，那肯定是花的心思不变但客户群更细化了。只是这忠诚客户群基数也非常大的，这里还有什么更好管理方案吗？

    国外一家大型的连锁超市针对这个话题已经发表过观点且有自己的成功案例。其实忠诚客户还可以细分，细细研究数据会发现忠诚客户还可以分交易型忠诚和关系型忠诚。交易忠诚大意是指只重价格的大型客户，而且这类客户基本只看价格不看服务，要想打动他的感情实在不容易。就像是说要低收入的消费家庭增加他们的支出，我们没有多少号主意可想的。所以可以适当放弃。而关系忠诚是指当价格没有明显优惠的时候客户也愿意来做生意，客户看中的是这种交易关系和服务。把这类关系型的会员服务资料分析好了，做好个性化的会员服务他们的消费往往会出乎你的意外的。

    所以这样细分了之后，我们微信会员营销的重中之重就更明显了。这类核心会员就应该提供个性的vip服务，往往这类客户才是我们生意的核心，也是我们会员营销的对象。

    出自智络http://www.liansuohuiyuan.net/news-detail-1899.html